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快维云平台服务流程:
1、用户可以直接下单预约服务,快维云客服人员在看到订单后,将联系当地服务商为您服务,如果当地无对应技能服务商或者因费用、时间无法满足您的要求,您可取消订单,由客服安排给您退款;
2、快维云客服会尽快安排服务师傅上门服务,因到家服务的特殊性,一般会在下单后1-2天内上门,上门前服务师傅会与您电话确认;
3、如果您急需服务,可以从快维云抢单系统下单等待服务工程师抢单。

快维云平台服务声明:
1、服务费用是多少?
1)家电清洗执行一口价,服务过程中不会二次收费;如服务过程中变更或增加服务,请您与服务师傅协商。
2)家电维修和商用安装维修清洗服务在线支付订金后,快维云平台客服会及时联系您,并安排服务师傅与您联系初步估算费用,如不合适可由客服继续安排其他服务师傅与您沟通,如无法达成一致,您可申请退订金寻求其他途径;部分服务需上门后根据现场情况才能进行准确报价,您可以在服务工程师对上门报价后决定是否服务,如无需服务请再酌情支付上门检修费,如决定服务可在完毕后支付差价。
2、预约后多长的时间上门
1)正常情况次日即可上门服务。若对上门服务时间有特殊要求,请下单时留言备注,平台客服会依据备注,协调安排,但是具体时间无法保障,仍需要服务师傅与您确认。
2)如服务工程师未能在约定的时间上门,请及时联系服务师傅或咨询客服人员是否存在突发状况,如因服务师傅主观原因造成的违约,客服将对服务师傅进行处罚。
3、订单能修改或取消吗?
若因临时改约或取消订单,请在约定上门服务时间的前一天告知服务师傅或平台客服,以免空跑;若服务师傅已上门,需支付50元作为空跑费,请您尊重劳动者的付出。
4、服务保修期
1)服务结束后,可请您与服务师傅明确保修期和条款,并索取收款凭证。2)服务完结30天内,如出现重复故障或因维修、清洗原因造成的其他故障, 可联系原服务师傅或平台客服为您免费服务,超过服务售后期请直接与原服务师傅联系,敬请谅解。
5、开票服务
快维云平台可开具纸质发票和电子发票两种发票类型,默认开具电子发票,收货人需跟客服提供发票具体信息我们会在您确认收货后20天开出。如需纸质发票, 需要支付快递费用。

 

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